חשבון בנק הרגשות

חשבון הבנק של הרגשות. בדגש על מזג טוב.  // יעקב נוקד

על פי סטיבן קובי "שבעת ההרגלים של אנשים אפקטיביים במיוחד"

חשבון הבנק של הרגשות הוא מטאפורה למידת האמון במערכת יחסים. הרגשת הביטחון במחיצת אחר. כשמפקידים בחשבון הזה אדיבות, טוב לב, כנות וכיבוד מחוייבות, בונים עתודה. האמון גובר ואפשר להעמיד את האמון הזה במבחן, בכל פעם שיהיה בכך צורך. וגם אם שוגים, רמת האמון תפצה על שגיאותיי. התנהגות של זלזול, חוסר אדיבות, תגובות יתר, התעלמות, מעילה באמון, איום או התנשאות מביאים למשיכת יתר. רמת האמון שוקעת ואין כמעט גמישות לפעולה. בנית חשבון רגשות יציב מצריכה זמן, וסבלנות. פתרונות מהירים אינם בעלי ערך.

6 הפקדות עיקריות:

1. הבנת הזולת –

הניסיון להבין באמת ובתמים את הזולת הוא אחת ההפקדות החשובות, והוא המפתח לכל הפקדה אחרת. אי אפשר לדעת מה כולל החשבון אצל אחר, אם לא מבינים אותו. לפעמים מה שנחשב בעיני החונך כהפקדה, נחשב בעיני החניך כמשיכת יתר. קיום הפקדה מחייב שמה שחשבו לחניך יהיה חשוב לחונך, גם אם הוא לא יכול לתת לדבר זה מענה. ואם החונך מצליח לתת מענה כלשהו לדבר שחשוב באמת לחניך, הוא מגדיל את יתרת האמון שלו. מה שיכול לעזור להבנת הזולת הוא להיות מודעים למה שאנחנו משליכים על אחרים את מה שהיה מתאים לנו. וכאשר ההפקדה נדחית, להבין מה גרם לה לדחיה. שם יש הזדמנות חדשה לפשר, להיכרות ולאמון.

2. תשומת לב לדברים הקטנים –

אותות חיבה ומחוות אישיות קטנות. פיתוח שפה אישית וייחודית עם כל חניך. ולהיפך, גילויים קטנים של חוסר נימוס, קשיחות לב, וחוסר כבוד משמעם משיכות מן החשבון. במערכות יחסים הדברים הקטנים הם הגדולים באמת.

3. עמידה במחויבויות –

עמידה במחויבות או מילוי הבטחה הם הפקדה רבת ערך. הפרת התחייבות או הפרת הבטחה הם משיכת יתר. אין ככל הנראה משיכה חזקה יותר מאשר להבטיח למישהו משהו החשוב לו ולא לקיים א ההבטחה. מכאן שיש לעשות הכל כדי לעמוד בהתחייבויות, ו"לא מבטיחים אם לא בטוחים". ולעתים למרות כל המאמצים יש מצב שבו אי אפשר לקיים את ההבטחה או מאוד לא רצוי. מצבים כאלו צריכים להיות נדירים. ואם הם קורים, יש צורך לעצור ולהתנצל מעומק הלב, ולבקש לשחרר את המתחייב מההתחייבות. עצירה אמיתית וכנה, במצב נדיר, לא תהפוך למשיכת יתר גדולה מדי, אם יש יתרת אמון חזקה של קיום מתמיד וכבוד להתחייבויות.

4. הבהרת ציפיות –

מרבית הקשיים ביחסי אנוש נעוצים בציפיות מתנגשות או מנוגדות ביחס לתפקידים או מטרות. אך הבעיה השרשית יותר היא שציפיות רבות אינן מפורשות. הן לא נוסחו במפורש ולא הוצהרו. הפקדה בבנק הרגשות מתבטאת בהבהרת הציפיות מראש. יש צורך בהשקעה אמיתית של זמן ומאמץ, החוסכים זמן ומאמץ בעתיד. כאשר אין הציפיות ברורות וידועות לשני הצדדים מראש, המעורבות הרגשית גוברת, אי הבנות קטנות מתעצמות לכדי עימות על רקע אישי וקצר בתקשורת. לא פעם נחוץ אומץ להבהרת הציפיות, כי קל הרבה יותר להעמיד פנים שאין ניגודים ולקוות דברים יסתדרו מאליהם, במקום להתמודד עם פערים וחילוקי דעות ולעבוד על מערכת ציפיות מוסכמת. אחד המופעים העיקריים להבהרת ציפיות הוא שיחה אישית קבועה עם כל חניך, שלעתים היא דווקא מאתגרת. אותה יש להכין היטב, מבחינת נקודות, מסרים וציפיות.

5. הפגנת יושר אישי –

יושר אישי נמצא בבסיסן של הפקדות מסוגים שונים. יושר – אמירת אמת, התאמת המילים למציאות. יושר אישי – התאמת המציאות למילים, קיום הבטחות ומילוי ציפיות. יושר אישי במציאות של תלות הדדית פירושה התייחסות שווה לכל על פי אותם עקרונות, מתוך כנות ומזג טוב.

6. התנצלות במלוא הכנות בכל משיכה מהחשבון –

הפקדות יקרות נולדות ממילים כנות כמו: "טעיתי", "לא נהגתי כלפיך בכבוד", "כעסתי עליך מול כולם ולא פעלתי נכון", "שכחתי וזה סימן שאני צריך להקדיש לזה יותר חשיבות". נחוץ אופי חזק כדי להתנצל בזמן ובלב שלם ולא מתוך רחמים דווקא. דווקא ביטחון אישי בעקרונות יסוד ובערכים, יביא להתנצלות כנה, כי היא תגיע מהם. לאנשים בעלי ביטחון פנימי מועט קשה להתנצל מעומק הלב. זה חושף אותם במלוא פגיעותם, הם מרגישים חלשים וחוששים שאחרים ינצלו את חולשותם. התנצלות כנה היא הפקדה בחשבון. התנצלויות חוזרות הנתפסות כלא אמינות יוצרות משיכות. והכל משתקף באיכות היחסים.